Golpe do falso funcionário do Google: como reconhecer e denunciar
O Perfil da Empresa no Google é gratuito, e o Google não liga nem manda mensagem cobrando para manter, verificar ou destacar o seu negócio. Quem faz isso em nome do Google está aplicando um golpe.
Resumo
- O Perfil da Empresa no Google é gratuito.
- O Google pode ligar para confirmar dados públicos do perfil, nunca para cobrar.
- Pediu pagamento, dado bancário ou código: é golpe.
- Disse que é funcionário do Google? Peça um e-mail @google.com.
- Denuncie ao Google e registre boletim de ocorrência.
Fim de temporada, terça-feira, três da tarde. O dono da pousada está conferindo as contas do mês quando o telefone toca: “Aqui é do suporte do Google. O seu perfil vai ser desativado ainda hoje por falta de regularização. Para manter, é só um Pix de R$ 297”. A voz sabe o nome da pousada e o endereço. Dá medo, porque é pelo Google Maps que chega boa parte das reservas.
O que resolve é uma informação simples: o Google não faz essa ligação. Quem sabe disso desliga em dez segundos, sem pagar e sem passar código nenhum, e volta para as contas do mês.
Não é exagero: em abril de 2026, o G1 noticiou a prisão de um falso funcionário do Google que fazia comerciantes do interior de São Paulo assinarem contratos de supostos serviços de atualização e divulgação na plataforma.
Como o golpe funciona
O golpista liga ou manda mensagem dizendo ser do Google e cria urgência: o perfil vai ser desativado, a empresa vai sumir do Maps, é preciso pagar uma taxa de verificação ou renovação. Às vezes oferece “primeira posição garantida”.
Em seguida pede um pagamento por Pix ou boleto, um código recebido por SMS ou acesso à conta Google da empresa. Com o código ou o acesso, ele pode tomar o controle do perfil.
O Google liga, sim: veja o que ele pode pedir
O contato do Google existe. Ele pode ligar, mandar SMS ou mensagem no WhatsApp para confirmar informações públicas do seu perfil, aquelas que qualquer pessoa vê na pesquisa:
- o horário de funcionamento;
- uma alteração recente que você fez no perfil;
- se a empresa é legítima, numa verificação.
Na ligação, a pessoa se identifica como Google e diz por que está ligando. No WhatsApp, a conta do Google tem o selo azul de verificado da Meta e aparece com o nome Google Maps, às vezes seguido do país. Mensagem de conta sem o selo: não responda e não clique em link nenhum.
É golpe se pedir
- Qualquer pagamento, por Pix, boleto ou cartão.
- Dados bancários ou do cartão.
- Um código que chegou por SMS ou e-mail.
- A senha da conta Google.
- Que você assine ou contrate algum serviço.
O Google não pede nada disso por telefone nem por mensagem. Se pediu, desligue.
O número +55 11 91021-1824 é do Google?
O (11) 91021-1824 é um número usado em contatos em nome do Google Maps, e é o que mais aparece nas pesquisas de quem chega a este artigo. Ele pode, sim, entrar em contato com você.
Mas não confie só no número. Existem golpistas que usam plataformas de mascaramento: na tela aparece um número conhecido, até o número do Google, e quem está do outro lado é outra pessoa. Quem acredita que está falando com o Google baixa a guarda, e o problema fica maior. Por isso, o que vale é o que a pessoa pede, e não o número que aparece. Pediu pagamento, dado bancário ou código, é golpe, venha de qual número vier.
Disse que é funcionário do Google? Peça um e-mail @google.com
Se a pessoa disser que trabalha no Google, peça o nome completo e que ela mande todas as informações por e-mail, de um endereço terminado em @google.com. Não pode ser Gmail nem outro domínio. A própria Central de Ajuda do Google orienta a fazer isso e diz que, se a pessoa não conseguir, provavelmente não trabalha no Google.
Empresas de marketing podem ligar oferecendo serviço, mas as políticas do Google para terceiros proíbem que elas se apresentem como o Google, prometam primeira posição ou ameacem tirar o seu perfil do ar.
Por que o golpe mira pousadas e negócios de temporada
Pousadas, restaurantes de praia e casas de temporada dependem do Google Maps para encher na alta e para sobreviver na baixa, e o golpista usa justamente esse medo. A ameaça de “sumir do Maps” chega quando o caixa está mais apertado, e a pressa faz o dono pagar antes de confirmar.
Na Península de Maraú, por exemplo, muitos negócios são tocados pela própria família, que atende hóspede, cozinha e responde o WhatsApp ao mesmo tempo. Ninguém ali tem tempo de pesquisar se a ligação é verdadeira. Por isso a regra precisa estar decorada: o Google não liga cobrando, não ameaça e não pede código.
Sinais de alerta
- Contato dizendo ser do Google que pede pagamento, dado bancário ou código.
- Cobrança para manter, verificar ou renovar o perfil.
- Mensagem de WhatsApp “do Google” sem o selo azul de verificado.
- Pedido de código recebido por SMS ou e-mail.
- Promessa de primeira posição no Google.
- Pressão para decidir na hora.
O compromisso da Dtour360
A Dtour360 é uma empresa independente de fotografia 360°. Nunca diz que é do Google, nunca ameaça apagar perfil, nunca pede senha ou código por telefone e nunca promete posição no Google. É uma parceira do seu negócio, como qualquer outra empresa que presta serviço para você.
O que fazer se você recebeu a ligação
- Desligue e não informe nenhum código.
- Não pague nada.
- Confira quem tem acesso ao perfil, no painel do Perfil da Empresa no Google.
- Troque a senha da conta Google e ative a verificação em duas etapas.
Onde denunciar
Denuncie ao Google pelo formulário de denúncia de terceiros do Perfil da Empresa. Ele aceita o número de telefone ou o e-mail usado no contato e prints da conversa, então guarde tudo antes de apagar. Registre também boletim de ocorrência, que na maioria dos estados pode ser feito pela delegacia on-line. Se você já pagou, avise o seu banco imediatamente.
Diretrizes oficiais do Google
- Como se proteger de ligações e mensagens fraudulentas
- Ligações e mensagens automáticas do Google para a sua empresa
- Dicas para trabalhar com terceiros no seu Perfil da Empresa
- Políticas para terceiros do Perfil da Empresa
- Formulário de denúncia de terceiros
Se o perfil foi tomado ou suspenso, a parceira Ulocal trabalha com recuperação de perfis. Para fotos 360° feitas do jeito certo, veja o tour virtual no Google Maps.
Fotógrafa 360° e fundadora da Dtour360. Integra o programa Google Product Experts, na área do Perfil da Empresa no Google. Conheça a Dtour360.
