Street View mostra outra empresa ou o endereço antigo: como corrigir

Quando a pesquisa mostra a fachada de outra empresa, de um terreno vizinho ou do seu endereço antigo, a causa é uma de duas: o alfinete do seu Perfil da Empresa está fora do lugar, ou o alfinete está certo e o Google Maps ligou a imagem errada da rua. Cada causa tem um caminho diferente, e mexer no lugar errado não resolve.

Essa é uma das perguntas que mais aparecem na Comunidade do Perfil da Empresa no Google. Uma clínica odontológica de Brasília, por exemplo, via a imagem de um ferro-velho como primeira foto quando alguém pesquisava o nome dela. Uma distribuidora mudou de endereço e o Street View continuava mostrando o prédio antigo.

Qual é o seu caso

O Perfil da Empresa e as imagens de rua do Google Maps funcionam em sistemas separados. Por isso a primeira pergunta é: quando alguém pede a rota até a sua empresa, o Google leva até a sua porta?

O que acontece	Causa provável	Onde corrigir
A rota leva para o lugar errado	Alfinete fora do lugar	No Perfil da Empresa
A rota está certa, mas a foto da rua é de outro lugar	Imagem do Street View ligada errada	No Google Maps

Caso 1: o alfinete está no lugar errado

1. Entre no Perfil da Empresa no Google e clique em Editar perfil.
2. Abra Local da empresa, clique no lápis ao lado do endereço e depois em Ajustar.
3. Dê bastante zoom e coloque o alfinete vermelho exatamente em cima do telhado ou da porta do seu negócio.
4. Clique em Concluído e depois em Salvar.

A imagem não muda na hora. O sistema leva em média de 3 a 7 dias, e às vezes até 30 dias, para recalcular a coordenada e puxar a vista certa da rua.

Caso 2: o alfinete está certo, a imagem está errada

Aqui não adianta mexer no perfil. O pedido é feito direto no Google Maps:

1. Abra a sua empresa no Google Maps e clique na imagem do Street View para abrir em tela cheia.
2. No computador, clique em Informar um problema, no canto inferior. No celular, toque nos três pontinhos.
3. Ajuste o quadrado vermelho em cima do erro e escolha a opção de imagem mal posicionada ou que não corresponde ao local.
4. Envie e guarde um print da confirmação e o e-mail de recebimento do Google Maps. Eles servem de prova se você precisar acionar o suporte depois.

O que fazer enquanto o Google não atualiza

O Google costuma destacar a imagem da rua quando a empresa não tem fotos próprias boas. Fotos enviadas pelo dono ajudam a tirar o Street View do primeiro plano:

• Publique fotos nítidas da fachada atual, de dia, mostrando a placa com o nome da empresa.
• Escolha a melhor como foto principal do perfil.
• Publique fotos 360° da fachada e do lado de dentro. Elas mostram o lugar como ele é hoje, sem depender da próxima passagem do carro do Google. Veja o Street View da empresa no Google Maps.

Se passar de 30 dias

Abra um chamado no suporte do Perfil da Empresa explicando três coisas: o endereço já está atualizado, o alfinete está correto e o problema já foi informado no Google Maps. Anexe os prints da denúncia. Peça a correção manual da imagem ligada ao perfil.